Spedizioni, Resi e Rimborsi
In questa pagina trovi le informazioni principali su spedizioni, consegne internazionali, diritto di recesso, resi e rimborsi per gli ordini effettuati su Demax LED.
Spedizioni
Gli ordini effettuati su Demax LED vengono preparati ed evasi nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e giorni festivi.
I tempi di preparazione e consegna possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla destinazione dell’ordine, al corriere utilizzato e ad eventuali circostanze non dipendenti da Demax LED.
Per le spedizioni in Italia, la consegna avviene generalmente entro pochi giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine.
Per le spedizioni verso altri Paesi, i tempi di consegna possono essere più lunghi e variare in base alla destinazione, alle procedure logistiche, al corriere utilizzato, ad eventuali controlli doganali e alle procedure locali del Paese di destinazione.
I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati durante il check-out, prima della conferma dell’ordine.
Quando disponibile, il cliente riceverà tramite e-mail il codice di tracciamento della spedizione.
Spedizioni internazionali
Demax LED effettua spedizioni in Italia e verso altri Paesi, secondo le destinazioni disponibili al momento del check-out.
I tempi di consegna per gli ordini internazionali possono variare in base al Paese di destinazione, al corriere utilizzato, alle procedure doganali, ad eventuali controlli locali e ad altri fattori non direttamente dipendenti da Demax LED.
Eventuali dazi doganali, tasse di importazione, imposte locali o costi aggiuntivi applicati dal Paese di destinazione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione mostrata durante il check-out.
Il cliente è responsabile di verificare che i prodotti acquistati possano essere importati, installati e utilizzati nel proprio Paese, nel rispetto delle normative locali applicabili.
Demax LED non è responsabile per eventuali ritardi, blocchi doganali, costi aggiuntivi o limitazioni all’importazione derivanti da normative, controlli o procedure del Paese di destinazione, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.
Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di consegna.
Demax LED non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi causati da dati errati o incompleti forniti dal cliente.
Se l’ordine viene restituito al mittente a causa di indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro o impossibilità di consegna, il cliente potrà essere contattato per concordare una nuova spedizione. Eventuali costi aggiuntivi potranno essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione o obbligo di legge.
Pacco danneggiato alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare l’integrità del pacco.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, manomesso, bagnato o con segni evidenti di urto, consigliamo di accettare la consegna con riserva, se possibile, oppure di rifiutare il pacco.
In caso di anomalie alla consegna, il cliente deve contattarci tempestivamente all’indirizzo info@demaxled.it, allegando foto del pacco, dell’imballo e del prodotto ricevuto.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare il Modulo di recesso disponibile nel footer del sito.
Dopo l’invio della richiesta riceverai una conferma automatica all’indirizzo e-mail indicato nel modulo.
Puoi anche contattarci all’indirizzo:
Come avviare un reso
Per avviare un reso:
- recupera il numero d’ordine, disponibile nell’e-mail di conferma dell’acquisto;
- utilizza il Modulo di recesso disponibile nel footer del sito oppure scrivi a info@demaxled.it;
- indica il numero d’ordine e la richiesta di reso;
- attendi le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la decisione di recedere.
Consigliamo di non rispedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni dal nostro team.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito integro, non danneggiato, completo di accessori, manuali, componenti e imballo originale, ove possibile.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto causata da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Le spese di spedizione per la restituzione in caso di recesso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da Demax LED o prevista dalla legge.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge.
A titolo esemplificativo, possono essere esclusi prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute se aperti dopo la consegna, o altri prodotti per cui la normativa applicabile prevede esclusioni.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
In caso di recesso valido, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di averlo spedito, se precedente.
Dopo l’approvazione, l’importo verrà riaccreditato secondo le tempistiche del metodo di pagamento utilizzato. I tempi di elaborazione da parte della banca, della carta o del provider di pagamento possono variare.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare Demax LED il prima possibile all’indirizzo info@demaxled.it.
Per consentirci di verificare la richiesta, chiediamo di inviare:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- foto o video del prodotto;
- foto dell’imballo esterno e interno, se il pacco risulta danneggiato;
- eventuali foto dell’etichetta di spedizione.
Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni per procedere.
In base al caso specifico e alla normativa applicabile, la soluzione potrà prevedere riparazione, sostituzione, reso o rimborso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le modalità di restituzione e gli eventuali costi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla legge applicabile e dalle istruzioni fornite da Demax LED.
Consigliamo di non rispedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni dal nostro team.
Garanzia legale e diritti del consumatore
La presente informativa non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi i diritti relativi alla garanzia legale di conformità, ove previsti.
Per clienti residenti in Paesi diversi dall’Italia o dall’Unione Europea, eventuali diritti, garanzie o rimedi potranno variare in base alla normativa locale applicabile.
Domande o dubbi?
Per ulteriori informazioni su spedizioni, resi, rimborsi o diritto di recesso, puoi contattarci tramite l’icona di supporto in basso a destra oppure scrivere a:
Cordiali saluti,
Il team di Demax LED
