Domande Frequenti (FAQ) e Assistenza
Scopri le domande più frequenti (FAQ)dei nostri clienti! Hai ancora dubbi? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti per assistenza.
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
- 1. Scegli i tuoi prodotti: Trova i prodotti che desideri acquistare e clicca su "Aggiungi al carrello". Puoi modificare la quantità, aggiungere altri prodotti o rimuoverli in qualsiasi momento.
- 2. Vai al carrello: Clicca sul carrello nell'angolo in alto a destra della pagina. Se hai un codice sconto, inseriscilo in questa fase. Puoi accedere al tuo account, crearne uno nuovo o acquistare senza account.
- 3. Completa l'ordine: Controlla le informazioni, l'indirizzo di spedizione e accetta i termini e le condizioni. Clicca su "Conferma ordine" per completare l'acquisto.
Come posso verificare se il mio ordine è andato a buon fine?
Se l'ordine è stato completato con successo, riceverai una mail di conferma e di riepilogo da parte di Demax LED all'indirizzo email che hai fornito durante l'acquisto. Se non hai ricevuto l'email di conferma, ti consigliamo di controllare anche la cartella spam della tua casella di posta elettronica. Inoltre, potrai trovare tutte le informazioni relative al tuo ordine nel tuo account Demax LED.
Come posso annullare o modificare un ordine?
Una volta confermato, non è possibile modificare i prodotti o le quantità dell’ordine. Se hai commesso un errore, puoi annullare l’ordine e crearne uno nuovo, ma solo se l’etichetta di spedizione non è ancora stata emessa. Dopo l’emissione dell’etichetta, non sarà possibile procedere con l’annullamento. Inoltre, tieni presente che non è mai possibile modificare l’indirizzo di consegna per ordini pagati tramite PayPal.
Per richiedere l’annullamento o la modifica dell’indirizzo di spedizione, puoi contattarci tramite il modulo di contatto sul sito, selezionando l’opzione “Annullare o modificare un ordine”, oppure scrivere a info@demaxled.it, ricordando di indicare il numero d'ordine. In caso di annullamento, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Cosa posso fare in caso di prodotto errato?
Se hai ricevuto prodotti errati, segnalacelo tramite il nostro modulo di contatto o scrivici un'email a info@demaxled.it inserendo nell'oggetto "Prodotto errato" e allegando una foto. Il nostro servizio clienti di Demax LED si occuperà del problema al più presto.
Spedizioni e Consegna
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di consegna variano di norma da 3 a 7 giorni lavorativi dal conferimento dell'ordine, ma possono dipendere dal tipo di prodotto ordinato. Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'e-mail di conferma che attesta l’avvenuta spedizione, completa di tutti i dettagli.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, puoi tracciare il tuo ordine. Riceverai il codice di tracciamento entro 1/3 giorni lavorativi. Per tracciare la spedizione con GLS, accedi al sito, inserisci il tracking ricevuto selezionando "Riferimento internazionale" e inserisci il CAP per visualizzare lo stato della spedizione.
Dove si trova la mia spedizione al momento?
Il giorno della spedizione riceverai un'email di conferma. Entro 1-3 giorni lavorativi, riceverai una seconda email con il numero di tracking, che ti permetterà di monitorare in tempo reale la consegna del tuo ordine.
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Puoi pagare il tuo ordine utilizzando diversi metodi di pagamento:
- Carte di credito: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (per pagamenti dilazionati o a rate, ove disponibile)
Come posso avere una copia della fattura?
Per richiedere la fattura, ti invitiamo a inviare una mail a info@demaxled.it subito dopo aver completato l'ordine, fornendo i dati necessari per l'emissione.
Resi e Rimborsi
Come posso restituire un articolo?
Per restituire un articolo, contattaci via e-mail a info@demaxled.it per ottenere l’autorizzazione al reso. Segui poi le istruzioni fornite dal nostro team. Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con imballo originale e accessori inclusi.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di prodotti difettosi o spediti erroneamente, per i quali i costi saranno coperti da noi.
Nota bene:
- Alcuni articoli, come prodotti personalizzati o usati in modo improprio, potrebbero non essere idonei al reso.
- Il cliente è responsabile di un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.
- Una volta ricevuto il reso, verificheremo che sia conforme alle condizioni indicate. In caso di non conformità (es. danni, accessori mancanti), il rimborso potrebbe essere ridotto o non approvato.
Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla verifica del reso e verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa posso fare?
In rari casi, un articolo potrebbe subire danni durante il trasporto. Se riscontri un danneggiamento, ti invitiamo a contattarci via e-mail all'indirizzo info@demaxled.it, allegando una foto chiara del prodotto danneggiato.
Il nostro team ti assisterà prontamente nella gestione del reso e lavorerà con te per trovare la soluzione migliore, che potrebbe includere una sostituzione o un rimborso, a seconda della situazione.
Quali sono i tempi e la modalità di rimborso per i resi su demaxled.it ?
Il rimborso dei prodotti restituiti viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del reso. Al momento dell’arrivo in magazzino, ogni articolo viene sottoposto a un’attenta ispezione per verificarne lo stato e l’integrità.
Condizioni per il rimborso:
- Il diritto di recesso decade se manca la condizione essenziale di integrità del prodotto (imballo originale e contenuto).
- Non verranno accettati resi se il prodotto risulta privo dell’imballo originale, accessori mancanti, o danneggiato per cause non imputabili al trasporto.
- Nel caso in cui il prodotto non soddisfi i requisiti sopra indicati, il reso potrebbe essere respinto o il rimborso ridotto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.