Domande Frequenti (FAQ) e Assistenza
Scopri le domande più frequenti (FAQ) dei nostri clienti! Hai ancora dubbi? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti per assistenza.
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
- 1. Scegli i tuoi prodotti: Trova i prodotti che desideri acquistare e clicca su "Aggiungi al carrello". Puoi modificare la quantità, aggiungere altri prodotti o rimuoverli in qualsiasi momento.
- 2. Vai al carrello: Clicca sul carrello nell'angolo in alto a destra della pagina. Se hai un codice sconto, inseriscilo in questa fase. Puoi accedere al tuo account, crearne uno nuovo o acquistare senza account.
- 3. Completa l'ordine: Controlla le informazioni, l'indirizzo di spedizione e accetta i termini e le condizioni. Clicca su "Conferma ordine" per completare l'acquisto.
Come posso verificare se il mio ordine è andato a buon fine?
Se l’ordine è stato completato correttamente, riceverai un’e-mail di conferma e riepilogo all’indirizzo indicato durante l’acquisto.
Se non la trovi, controlla anche la cartella spam. In caso di dubbi, scrivi a info@demaxled.it indicando il nome utilizzato per l’ordine.
Come posso annullare o modificare un ordine?
Una volta effettuato l’ordine, contattaci il prima possibile tramite il modulo presente in questa pagina oppure scrivi a info@demaxled.it, indicando il numero d’ordine.
Verificheremo se l’ordine può ancora essere modificato o annullato. Se è già stato preparato o affidato al corriere, non possiamo garantire che la richiesta possa essere eseguita.
Per gli ordini pagati tramite PayPal, la modifica dell’indirizzo di consegna potrebbe non essere disponibile dopo il pagamento.
Cosa posso fare in caso di prodotto errato?
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci a info@demaxled.it indicando il numero d’ordine e allegando una foto del prodotto e dell’imballo ricevuto.
Non rispedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni dal nostro team. Ci occuperemo della verifica e ti indicheremo come procedere.
I prodotti DEMAX sono omologati per uso stradale?
L’omologazione è indicata nelle specifiche di ciascun prodotto e si riferisce esclusivamente alla versione, alla configurazione e ai mercati espressamente riportati. Quando dichiarata, l’omologazione E-Mark E57 è indicata per l’Unione Europea e la Svizzera.
Prima dell’acquisto verifica sempre la compatibilità con la vettura, le modalità di installazione, il mantenimento dei sistemi originali e i requisiti applicabili nel Paese di utilizzo. Se l’omologazione non è indicata nella scheda prodotto, DEMAX non ne dichiara la validità per uso stradale in quel mercato.
Spedizioni e Consegna
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di consegna variano di norma da 3 a 7 giorni lavorativi dal conferimento dell'ordine, ma possono dipendere dal tipo di prodotto ordinato. Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'e-mail di conferma che attesta l’avvenuta spedizione, completa di tutti i dettagli.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, puoi tracciare il tuo ordine. Riceverai il codice di tracciamento entro 1-3 giorni lavorativi. Per tracciare la spedizione con GLS, accedi al sito, inserisci il tracking ricevuto selezionando "Riferimento internazionale/nazionale" e inserisci il CAP per visualizzare lo stato della spedizione.
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Puoi pagare il tuo ordine utilizzando diversi metodi di pagamento:
- Carte di credito: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (per pagamenti dilazionati o a rate, ove disponibile)
Come posso avere una copia della fattura?
Per richiedere la fattura, ti invitiamo a inviare una mail a info@demaxled.it subito dopo aver completato l'ordine, fornendo i dati necessari per l'emissione.
Resi e Rimborsi
Come posso restituire un articolo?
Se sei un consumatore, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, utilizzando il Modulo di recesso disponibile nel footer del sito oppure scrivendo a info@demaxled.it e indicando il numero d’ordine.
Dopo aver comunicato il recesso, attendi le nostre istruzioni e restituisci il prodotto entro 14 giorni.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il prodotto deve essere restituito integro, completo di accessori e componenti e, ove possibile, nell’imballo originale.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo diverso da quello necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione.
Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa posso fare?
Contattaci tempestivamente a info@demaxled.it, indicando il numero d’ordine e allegando foto del prodotto, del pacco, dell’imballo interno e dell’etichetta di spedizione.
Non rispedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni dal nostro team. Esamineremo la richiesta e ti indicheremo la soluzione più adatta.
Quali sono i tempi e le modalità di rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
DEMAX LED può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente dimostra di averlo spedito.
Il prodotto deve essere restituito integro, non danneggiato e completo di accessori e componenti, con l’imballo originale ove possibile. Un’eventuale diminuzione di valore potrà determinare una riduzione proporzionata del rimborso.
Il rimborso comprende l’eventuale costo della consegna standard iniziale.
Hai qualche domanda? Scrivici.
Compila il modulo o scrivici a info@demaxled.it