Verzending, retouren en terugbetalingen
Op deze pagina vind je de belangrijkste informatie over verzending, internationale levering, het herroepingsrecht, retouren en terugbetalingen voor bestellingen bij DEMAX LED.
Verzending
Bestellingen bij DEMAX LED worden op werkdagen voorbereid en verwerkt, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van zaterdag, zondag en feestdagen.
De aangegeven verwerkings- en levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door de beschikbaarheid van producten, de bestemming, de vervoerder en omstandigheden waarop DEMAX LED geen directe invloed heeft.
Binnen Italië wordt een bestelling doorgaans binnen enkele werkdagen na verzending geleverd.
Voor andere landen kunnen de levertijden langer zijn. Deze variëren per bestemming, logistiek proces, vervoerder, eventuele douanecontroles en lokale procedures in het land van bestemming.
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en getoond, voordat je de bestelling bevestigt.
Indien beschikbaar ontvangt de klant per e-mail een trackingcode voor de zending.
Internationale verzending
DEMAX LED verzendt binnen Italië en naar andere landen, afhankelijk van de bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn.
De levertijden voor internationale bestellingen kunnen variëren door het land van bestemming, de vervoerder, douaneprocedures, eventuele lokale controles en andere factoren waarop DEMAX LED geen directe invloed heeft.
Voor bestemmingen buiten de Europese Unie zijn eventuele invoerrechten, invoerbelastingen, lokale belastingen, inklaringskosten en andere heffingen van het land van bestemming voor rekening van de klant, tenzij bij het afrekenen anders wordt aangegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren of de gekochte producten in het eigen land mogen worden ingevoerd, geïnstalleerd en gebruikt, in overeenstemming met de toepasselijke lokale regels.
DEMAX LED is niet aansprakelijk voor vertragingen, douaneblokkades, extra kosten of invoerbeperkingen die voortvloeien uit regels, controles of procedures van het land van bestemming, behoudens wat de toepasselijke wet voorschrijft.
Bezorgadres
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het bezorgadres.
DEMAX LED is niet aansprakelijk voor vertragingen, niet-bezorgde zendingen of extra kosten door onjuiste of onvolledige gegevens die de klant heeft verstrekt.
Als de bestelling wordt opgeslagen of teruggestuurd wegens een onjuist of onvolledig adres, afwezigheid van de ontvanger of het niet afhalen, nemen we contact op om een nieuwe verzending of de toepasselijke terugbetaling af te spreken. De werkelijke kosten voor opslag, terugzending en nieuwe verzending kunnen aan de klant worden doorberekend of van de terugbetaling worden afgetrokken, tenzij de wet anders bepaalt.
Beschadigd pakket bij levering
We vragen de klant bij levering te controleren of het pakket intact is.
Is het pakket zichtbaar beschadigd, geopend, nat of duidelijk gestoten? Dan adviseren we de levering indien mogelijk onder specifiek voorbehoud te aanvaarden en de zichtbare schade te vermelden, of het pakket te weigeren.
Bij problemen tijdens de levering moet de klant zo spoedig mogelijk contact met ons opnemen via info@demaxled.it, met foto's van het pakket, de verpakking en het ontvangen product.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen, behalve in de wettelijk bepaalde uitzonderingsgevallen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen kun je het Herroepingsformulier in de footer van de website gebruiken.
Na het verzenden van je verzoek ontvang je automatisch een bevestiging op het e-mailadres dat je in het formulier hebt ingevuld.
Je kunt ook contact met ons opnemen via:
Een retour aanvragen
Zo vraag je een retour aan:
- zoek je bestelnummer op in de bevestigingsmail van je aankoop;
- gebruik het herroepingsformulier in de footer van de website of mail naar info@demaxled.it;
- vermeld je bestelnummer en dat je het product wilt retourneren;
- wacht op de instructies voor het terugsturen van het product.
Nadat je hebt gemeld dat je de aankoop herroept, moet je het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop je de herroeping hebt gemeld terugsturen.
We adviseren je het product pas terug te sturen nadat je de instructies van ons team hebt ontvangen.
Staat van het geretourneerde product
Het product moet intact, onbeschadigd en compleet met accessoires, handleidingen en onderdelen worden teruggestuurd, waar mogelijk in de originele verpakking.
De klant is verantwoordelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Bij herroeping zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant, tenzij DEMAX LED anders aangeeft of de wet anders bepaalt.
Producten die van het herroepingsrecht zijn uitgesloten
Het herroepingsrecht kan in wettelijk bepaalde gevallen worden uitgesloten of beperkt.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor gepersonaliseerde producten of producten die volgens de specifieke wensen van de klant zijn gemaakt, verzegelde producten die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggestuurd als de verzegeling na levering is geopend, en andere producten waarvoor de toepasselijke wet een uitzondering bepaalt.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product informeren we de klant over het resultaat.
Bij een geldige herroeping betalen we terug via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij anders is afgesproken zonder extra kosten voor de klant.
De terugbetaling omvat eventuele kosten van de oorspronkelijke standaardlevering. Extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
We betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van de herroeping terug. DEMAX LED mag wachten totdat het geretourneerde product is ontvangen of de klant heeft aangetoond het te hebben teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De tijd totdat het bedrag daadwerkelijk is bijgeschreven kan vervolgens variëren per bank, kaart of betaaldienstverlener.
Beschadigde, defecte of onjuiste producten
Is het ontvangen product beschadigd, defect of anders dan besteld? Dan moet de klant zo spoedig mogelijk contact opnemen met DEMAX LED via info@demaxled.it.
Om het verzoek te beoordelen ontvangen we graag:
- het bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- foto's of video's van het product;
- foto's van de buiten- en binnenverpakking als het pakket beschadigd is;
- eventuele foto's van het verzendlabel.
Ons team beoordeelt het verzoek en geeft instructies voor de verdere afhandeling.
Afhankelijk van het specifieke geval en de toepasselijke wet kan de oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, retour of terugbetaling.
Bij een defect, beschadigd of niet-conform product worden de retourprocedure en eventuele kosten afgehandeld volgens de toepasselijke wet en de instructies van DEMAX LED.
We adviseren je het product pas terug te sturen nadat je de instructies van ons team hebt ontvangen.
Wettelijke garantie en consumentenrechten
Deze informatie beperkt de rechten die consumenten aan de toepasselijke wet ontlenen niet, waaronder waar van toepassing de rechten uit de wettelijke conformiteitsgarantie.
Voor klanten die buiten Italië of de Europese Unie wonen, kunnen rechten, garanties of oplossingen variëren volgens de toepasselijke lokale wetgeving.
Vragen of twijfels?
Voor meer informatie over verzending, retouren, terugbetalingen of het herroepingsrecht kun je contact opnemen via het ondersteuningspictogram rechtsonder of mailen naar:
Met vriendelijke groet,
Het DEMAX LED-team
Pre-orders Serie 2-achterlichten — uitvoering A
Vanaf 1 november 2026 kun je de linksgestuurde pre-faceliftuitvoering A (2008–2015) vooraf bestellen. Je betaalt het volledige bedrag bij het bestellen. Verzending vanaf 7 december 2026. Deze datum betreft de start van de verzending, niet de levering aan de ontvanger. De aankomst van de goederen is nog een schatting; we informeren je over eventuele wijzigingen. Andere fysieke artikelen in dezelfde bestelling worden samen met de achterlichten verzonden. Je ontvangt de trackingcode bij verzending. De pre-order van A is uitgesloten van Black Friday-acties. De uitvoeringen C en US blijven op de gebruikelijke manier te koop.
