Veelgestelde vragen (FAQ) en ondersteuning
Ontdek de vragen die onze klanten het vaakst stellen (FAQ) ! Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
- 1. Kies je producten: Zoek de producten die je wilt kopen en klik op “Toevoegen aan winkelwagen”. Je kunt het aantal wijzigen en op elk moment producten toevoegen of verwijderen.
- 2. Ga naar de winkelwagen: Klik rechtsboven op de winkelwagen. Heb je een kortingscode? Vul die dan in. Je kunt inloggen, een nieuw account aanmaken of zonder account bestellen.
- 3. Rond je bestelling af: Controleer je gegevens en het bezorgadres en accepteer de algemene voorwaarden. Klik op “Bestelling bevestigen” om de aankoop af te ronden.
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Als je bestelling is afgerond, ontvang je een bevestiging en overzicht op het e-mailadres dat je tijdens de aankoop hebt opgegeven.
Kun je de e-mail niet vinden? Controleer ook je spammap. Mail bij twijfel naar info@demaxled.it en vermeld de naam waarmee je hebt besteld.
Hoe kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Neem na het bestellen zo snel mogelijk contact met ons op via het formulier op deze pagina of mail naar info@demaxled.it, met vermelding van je bestelnummer.
We controleren of de bestelling nog gewijzigd of geannuleerd kan worden. Als deze al is voorbereid of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we niet garanderen dat we je verzoek nog kunnen uitvoeren.
Bij bestellingen die met PayPal zijn betaald, kan het wijzigen van het bezorgadres na betaling mogelijk niet beschikbaar zijn.
Wat kan ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Heb je een ander product ontvangen dan besteld? Neem contact met ons op via info@demaxled.it en vermeld je bestelnummer. Voeg een foto toe van het ontvangen product en de verpakking.
Stuur het product pas terug nadat je instructies van ons team hebt ontvangen. We beoordelen de situatie en leggen uit hoe je verder kunt gaan.
Zijn DEMAX-producten goedgekeurd voor de openbare weg?
De goedkeuring staat in de specificaties van elk product en geldt uitsluitend voor de uitdrukkelijk genoemde uitvoering, configuratie en markten. Waar vermeld geldt E-Mark E57-goedkeuring voor de Europese Unie en Zwitserland.
Controleer vóór aankoop altijd de geschiktheid voor je auto, de installatiewijze, het behoud van originele systemen en de regels van het land van gebruik. Als de productpagina geen goedkeuring vermeldt, verklaart DEMAX niet dat het product in die markt voor de openbare weg is goedgekeurd.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendtijden?
De levertijd bedraagt doorgaans 3 tot 7 werkdagen vanaf het plaatsen van de bestelling, maar kan afhangen van het bestelde product. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met alle details.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, je kunt je bestelling volgen. Je ontvangt de trackingcode binnen 1-3 werkdagen. Ga voor GLS-tracking naar de website, vul de ontvangen trackingcode in en kies “Internationale/nationale referentie” . Vul je postcode in om de verzendstatus te bekijken.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt je bestelling met verschillende betaalmethoden betalen:
- Creditcards: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (voor uitgesteld betalen of betalen in termijnen, indien beschikbaar)
Hoe krijg ik een kopie van de factuur?
Wil je een factuur? Mail dan naar info@demaxled.it direct nadat je de bestelling hebt afgerond en geef de benodigde factuurgegevens door.
Retouren en terugbetalingen
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Als consument kun je binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retour aanvragen via het herroepingsformulier in de footer van de website of door te mailen naar info@demaxled.it en je bestelnummer te vermelden.
Wacht na je herroepingsmelding op onze instructies en stuur het product binnen 14 dagen terug.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Het product moet intact, compleet met accessoires en onderdelen en waar mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
De klant is verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Heb je een beschadigd, defect of ander dan besteld product ontvangen? Neem dan contact met ons op voordat je iets terugstuurt.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@demaxled.it, met je bestelnummer en foto's van het product, het pakket, de binnenverpakking en het verzendlabel.
Stuur het product pas terug nadat je instructies van ons team hebt ontvangen. We beoordelen je verzoek en geven de meest passende oplossing aan.
Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
DEMAX LED mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of de klant heeft aangetoond het te hebben teruggestuurd.
Het product moet intact, onbeschadigd en compleet met accessoires en onderdelen worden teruggestuurd, waar mogelijk in de originele verpakking. Eventuele waardevermindering kan leiden tot een evenredige verlaging van de terugbetaling.
De terugbetaling omvat eventuele kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
Heb je een vraag? Schrijf ons.
Vul het formulier in of mail naar info@demaxled.it