Expéditions, Retours et Remboursements
Sur cette page, vous trouverez les informations principales concernant les expéditions, les livraisons internationales, le droit de rétractation, les retours et les remboursements pour les commandes passées sur Demax LED.
Expéditions
Les commandes passées sur Demax LED sont préparées et expédiées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors samedi, dimanche et jours fériés.
Les délais de préparation et de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de la destination de la commande, du transporteur utilisé et de toute circonstance indépendante de Demax LED.
Pour les expéditions en France, la livraison a généralement lieu dans les quelques jours ouvrables suivant l'expédition de la commande.
Pour les expéditions vers d'autres pays, les délais de livraison peuvent être plus longs et varier en fonction de la destination, des procédures logistiques, du transporteur utilisé, des éventuels contrôles douaniers et des procédures locales du pays de destination.
Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement, avant la confirmation de la commande.
Lorsque cela est disponible, le client recevra par e-mail le numéro de suivi de l'expédition.
Expéditions internationales
Demax LED effectue des expéditions en France et vers d'autres pays, selon les destinations disponibles au moment du paiement.
Les délais de livraison pour les commandes internationales peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur utilisé, des procédures douanières, des éventuels contrôles locaux et d'autres facteurs non directement dépendants de Demax LED.
Les éventuels droits de douane, taxes d'importation, taxes locales ou frais supplémentaires appliqués par le pays de destination sont à la charge du client, sauf indication contraire affichée lors du paiement.
Le client est responsable de vérifier que les produits achetés peuvent être importés, installés et utilisés dans son pays, dans le respect des réglementations locales applicables.
Demax LED n'est pas responsable des éventuels retards, blocages douaniers, coûts supplémentaires ou limitations d'importation résultant des réglementations, contrôles ou procédures du pays de destination, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison.
Demax LED n'est pas responsable des retards, des non-livraisons ou des coûts supplémentaires causés par des données erronées ou incomplètes fournies par le client.
Si la commande est retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, d'un destinataire absent, d'un non-retrait ou d'une impossibilité de livraison, le client pourra être contacté pour organiser une nouvelle expédition. Tous frais supplémentaires pourront être à la charge du client, sauf indication contraire ou obligation légale.
Colis endommagé à la livraison
Au moment de la livraison, le client est invité à vérifier l'intégrité du colis.
En cas de colis visiblement endommagé, manipulé, mouillé ou présentant des signes évidents de choc, nous vous conseillons d'accepter la livraison avec réserve, si possible, ou de refuser le colis.
En cas d'anomalies à la livraison, le client doit nous contacter sans délai à l'adresse info@demaxled.it, en joignant des photos du colis, de l'emballage et du produit reçu.
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat effectué en ligne dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de motif, sauf dans les cas d'exclusion prévus par la loi.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le Formulaire de rétractation disponible dans le pied de page du site.
Après l'envoi de la demande, vous recevrez une confirmation automatique à l'adresse e-mail indiquée dans le formulaire.
Vous pouvez également nous contacter à l'adresse :
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour :
- récupérez le numéro de commande, disponible dans l'e-mail de confirmation d'achat ;
- utilisez le Formulaire de rétractation disponible dans le pied de page du site ou écrivez à info@demaxled.it ;
- indiquez le numéro de commande et la demande de retour ;
- attendez les instructions pour le retour du produit.
Après avoir communiqué la rétractation, le produit doit être retourné sans délai excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez communiqué votre décision de vous rétracter.
Nous vous conseillons de ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe.
Conditions du produit retourné
Le produit doit être retourné intact, non endommagé, complet avec les accessoires, manuels, composants et emballage d'origine, si possible.
Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Les frais d'expédition pour le retour en cas de rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par Demax LED ou prévue par la loi.
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exclu ou limité dans les cas prévus par la loi.
À titre d'exemple, peuvent être exclus les produits personnalisés ou fabriqués sur demande spécifique du client, les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé s'ils ont été ouverts après la livraison, ou d'autres produits pour lesquels la réglementation applicable prévoit des exclusions.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous communiquerons le résultat de la demande.
En cas de rétractation valide, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.
Le remboursement pourra être suspendu jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client ait prouvé l'avoir expédié, si cette date est antérieure.
Après approbation, le montant sera recrédité selon les délais du mode de paiement utilisé. Les délais de traitement par la banque, la carte ou le fournisseur de paiement peuvent varier.
Produits endommagés, défectueux ou erronés
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter Demax LED le plus rapidement possible à l'adresse info@demaxled.it.
Pour nous permettre de vérifier la demande, nous vous demandons d'envoyer :
- le numéro de commande ;
- la description du problème rencontré ;
- des photos ou une vidéo du produit ;
- des photos de l'emballage extérieur et intérieur, si le colis est endommagé ;
- toute photo de l'étiquette d'expédition.
Notre équipe examinera la demande et fournira les instructions à suivre.
Selon le cas spécifique et la réglementation applicable, la solution pourra prévoir une réparation, un remplacement, un retour ou un remboursement.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les modalités de retour et les éventuels coûts seront gérés conformément à la loi applicable et aux instructions fournies par Demax LED.
Nous vous conseillons de ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe.
Garantie légale et droits du consommateur
Les présentes informations ne limitent pas les droits reconnus au consommateur par la réglementation applicable, y compris les droits relatifs à la garantie légale de conformité, le cas échéant.
Pour les clients résidant dans des pays autres que la France ou l'Union européenne, les éventuels droits, garanties ou recours pourront varier en fonction de la réglementation locale applicable.
Des questions ou des doutes ?
Pour plus d'informations sur les expéditions, les retours, les remboursements ou le droit de rétractation, vous pouvez nous contacter via l'icône d'assistance en bas à droite ou écrire à :
Cordialement,
L'équipe Demax LED
