Expéditions et retours
Retours et remboursements
Vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement ?
Pas de problème, suivez simplement ces étapes simples. La procédure est rapide et ne prend que quelques minutes.
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ?
Voici comment initier un retour :
- Récupérez votre numéro de commande , disponible dans votre email de confirmation d'achat.
- Contactez-nous via l'icône d'assistance en bas à droite ou en envoyant un email à info @ demaxled.it , en précisant le numéro de commande et votre demande de retour.
- Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit à notre entrepôt. Le remboursement sera traité immédiatement après l'arrivée et l'inspection du produit.
Veuillez noter:
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine et sans signes d'utilisation ou de dommages.
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour. Au-delà de ce délai, la demande ne pourra être acceptée.
Vous avez reçu un produit défectueux ?
Si le produit présente des défauts, suivez ces étapes :
- Prenez des photos ou enregistrez une vidéo du produit mettant clairement en évidence le problème. Veuillez fournir 2 à 3 images pour une évaluation précise.
- Récupérez votre numéro de commande dans votre email de confirmation.
- Envoyez le tout par e-mail à info @ demaxled.it .
Notre équipe examinera votre demande et vous guidera dans le retour du produit. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous confirmerons si votre remboursement a été approuvé.
- S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables .
- Veuillez noter que les délais de traitement de votre banque ou de votre société de carte de crédit peuvent varier.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, contactez-nous à info @ demaxled.it .
Important:
- Les frais de port pour le retour des produits défectueux sont à votre charge, sauf indication contraire de notre équipe.
- Les remboursements ne seront émis qu'après inspection du produit et demande d'approbation.
Des questions ou des doutes ?
Pour plus d'informations sur les retours, les remboursements ou pour toute autre question, contactez-nous via l'icône d'assistance en bas à droite ou écrivez à info @ demaxled.it . Nous sommes là pour vous aider et répondons généralement en quelques heures.
Cordialement,
L'équipe Demax LED
