Foire aux questions (FAQ) et assistance
Découvrez les questions les plus fréquemment posées (FAQ) par nos clients ! Vous avez encore des doutes ? N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Commandes
Comment puis-je passer une commande ?
- 1. Choisissez vos produits : Recherchez les produits que vous souhaitez acheter et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez modifier la quantité, ajouter plus de produits ou les supprimer à tout moment.
- 2. Aller au panier : Cliquez sur le panier dans le coin supérieur droit de la page. Si vous disposez d'un code de réduction, saisissez-le à cette étape. Vous pouvez vous connecter à votre compte, en créer un nouveau ou acheter sans compte.
- 3. Finalisez la commande : Vérifiez les informations, l'adresse de livraison et acceptez les termes et conditions. Cliquez sur "Confirmer la commande" pour finaliser l'achat.
Comment puis-je vérifier si ma commande a réussi ?
Si votre commande a bien été finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation et un récapitulatif à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Si vous ne le trouvez pas, vérifiez également vos courriers indésirables. En cas de doute, écrivez à info@demaxled.it en indiquant le nom utilisé pour la commande.
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible via le formulaire de cette page ou écrivez à info@demaxled.it en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons si la commande peut encore être modifiée ou annulée. Si elle a déjà été préparée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que votre demande pourra être prise en compte.
Pour les commandes payées via PayPal, la modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible après le paiement.
Que puis-je faire en cas de produit incorrect ?
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous à info@demaxled.it en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit et de l’emballage reçus.
Ne renvoyez pas le produit avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe. Nous vérifierons le problème et vous indiquerons la marche à suivre.
Les produits DEMAX sont-ils homologués pour un usage routier ?
L’homologation est indiquée dans les caractéristiques de chaque produit et s’applique exclusivement à la version, à la configuration et aux marchés expressément mentionnés. Lorsqu’elle est déclarée, l’homologation E-Mark E57 est indiquée pour l’Union européenne et la Suisse.
Avant l’achat, vérifiez toujours la compatibilité avec votre véhicule, les modalités d’installation, le maintien des systèmes d’origine et les exigences applicables dans le pays d’utilisation. Si l’homologation n’est pas indiquée sur la fiche produit, DEMAX ne déclare pas le produit homologué pour un usage routier sur ce marché.
Expédition et livraison
Quels sont les délais d'expédition ?
Les délais de livraison varient généralement de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la passation de la commande, mais peuvent dépendre du type de produit commandé. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation certifiant l'expédition, complet avec tous les détails.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande. Vous recevrez le numéro de suivi sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour suivre un envoi GLS, rendez-vous sur le site GLS, saisissez le numéro de suivi en sélectionnant « Référence internationale/nationale », puis indiquez votre code postal pour consulter le statut de l’envoi.
Paiements
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande via différents modes de paiement :
- Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (pour les paiements différés ou échelonnés, si disponible)
Comment puis-je obtenir une copie de la facture ?
Pour demander une facture, nous vous invitons à envoyer un e-mail à info@demaxled.it immédiatement après avoir terminé la commande, en fournissant les données nécessaires à l'émission.
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner un article ?
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit, en utilisant le Formulaire de rétractation disponible dans le pied de page du site ou en écrivant à info@demaxled.it et en indiquant votre numéro de commande.
Après nous avoir communiqué votre rétractation, attendez nos instructions et retournez le produit dans un délai de 14 jours.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné intact, avec tous ses accessoires et composants et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le client est responsable de toute diminution de valeur causée par des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous avant de procéder à tout envoi.
J'ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?
Contactez-nous rapidement à info@demaxled.it en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit, du colis, de l’emballage intérieur et de l’étiquette d’expédition.
Ne renvoyez pas le produit avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution la plus adaptée.
Quels sont les délais et modalités de remboursement pour les retours sur demaxled.it ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
DEMAX LED peut suspendre le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition.
Le produit doit être retourné intact, non endommagé et avec tous ses accessoires et composants, dans son emballage d’origine dans la mesure du possible. Une éventuelle diminution de valeur pourra entraîner une réduction proportionnée du remboursement.
Le remboursement comprend les éventuels frais de livraison standard initiaux.
Avez-vous des questions ? Écrivez-nous.
Remplissez le formulaire ou écrivez-nous à info@demaxled.it