Foire aux questions (FAQ) et assistance
Découvrez les questions les plus fréquemment posées (FAQ) par nos clients ! Vous avez encore des doutes ? N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Ordres
Comment puis-je passer une commande ?
- 1. Choisissez vos produits : Recherchez les produits que vous souhaitez acheter et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez modifier la quantité, ajouter plus de produits ou les supprimer à tout moment.
- 2. Aller au panier : Cliquez sur le panier dans le coin supérieur droit de la page. Si vous disposez d'un code de réduction, saisissez-le à cette étape. Vous pouvez vous connecter à votre compte, en créer un nouveau ou acheter sans compte.
- 3. Finalisez la commande : Vérifiez les informations, l'adresse de livraison et acceptez les termes et conditions. Cliquez sur "Confirmer la commande" pour finaliser l'achat.
Comment puis-je vérifier si ma commande a réussi ?
Si la commande a été finalisée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation et un récapitulatif de Demax LED à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'achat. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, nous vous recommandons de vérifier également le dossier spam de votre boîte de réception email. De plus, vous pourrez retrouver toutes les informations relatives à votre commande dans votre compte Demax LED.
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Une fois confirmée, il n'est plus possible de modifier les produits ou les quantités de la commande. Si vous avez commis une erreur, vous pouvez annuler la commande et en créer une nouvelle, mais uniquement si l'étiquette d'expédition n'a pas encore été émise. Une fois le label délivré, il ne sera plus possible de procéder à l’annulation. Veuillez également noter qu'il n'est jamais possible de modifier l'adresse de livraison pour les commandes payées via PayPal.
Pour demander l'annulation ou la modification de l'adresse de livraison, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site, en sélectionnant l'option "Annuler ou modifier une commande", ou écrire à info@demaxled.it , en n'oubliant pas d'indiquer le numéro de commande. En cas d'annulation, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé.
Que puis-je faire en cas de produit incorrect ?
Si vous avez reçu des produits incorrects, veuillez nous le signaler via notre formulaire de contact ou écrivez-nous un e-mail à info@demaxled.it en insérant "Mauvais produit" dans le sujet et en joignant une photo. Notre service client Demax LED traitera le problème dans les plus brefs délais.
Expédition et livraison
Quels sont les délais d'expédition ?
Les délais de livraison varient généralement de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la passation de la commande, mais peuvent dépendre du type de produit commandé. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation certifiant l'expédition, complet avec tous les détails.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande. Vous recevrez le code de suivi sous 1/3 jours ouvrés. Pour suivre votre envoi avec GLS, connectez-vous au site, saisissez le suivi reçu en sélectionnant « Référence internationale » et saisissez votre code postal pour visualiser le statut de l'envoi.
Où se trouve actuellement mon envoi ?
Le jour de l'expédition, vous recevrez un email de confirmation. Sous 1 à 3 jours ouvrés , vous recevrez un deuxième email avec le numéro de suivi, qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.
Paiements
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande via différents modes de paiement :
- Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express
- Paypal
- Apple Payer
- Google Payer
- Klarna (pour les paiements différés ou échelonnés, si disponible)
Comment puis-je obtenir une copie de la facture ?
Pour demander une facture, nous vous invitons à envoyer un e-mail à info@demaxled.it immédiatement après avoir terminé la commande, en fournissant les données nécessaires à l'émission.
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, contactez-nous par e-mail à info@demaxled.it pour obtenir une autorisation de retour. Suivez ensuite les instructions fournies par notre équipe. Le produit doit être retourné dans le même état dans lequel il a été reçu , avec l'emballage d'origine et les accessoires inclus .
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas de produits défectueux ou mal expédiés , pour lesquels les frais seront à notre charge.
Veuillez noter :
- Certains articles, tels que les produits personnalisés ou mal utilisés , peuvent ne pas être éligibles au retour.
- Le client est responsable d' un emballage adéquat pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Une fois le retour reçu, nous vérifierons qu'il respecte les conditions indiquées. En cas de non-conformité (ex : dégâts, accessoires manquants) , le remboursement pourra être réduit ou non approuvé.
Le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la vérification du retour et sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
J'ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?
Dans de rares cas, un article peut être endommagé pendant le transport. Si vous constatez des dommages, veuillez nous contacter par e-mail à info@demaxled.it , en joignant une photo claire du produit endommagé .
Notre équipe vous assistera dans les plus brefs délais dans la gestion de votre retour et travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement , selon la situation.
Quels sont les délais et modalités de remboursement pour les retours sur demaxled.it ?
Les remboursements des produits retournés sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du retour. À son arrivée à l'entrepôt, chaque article est soumis à une inspection minutieuse pour vérifier son état et son intégrité.
Conditions de remboursement :
- Le droit de rétractation expire si la condition essentielle d'intégrité du produit est manquante (emballage et contenu d'origine).
- Les retours ne seront pas acceptés si le produit manque son emballage d'origine , s'il manque des accessoires ou s'il est endommagé pour des raisons non imputables au transport .
- Dans le cas où le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus, le retour pourra être refusé ou le remboursement réduit.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement choisi pour l'achat.