Versand, Rückgabe & Erstattung

Auf dieser Seite findest du die wichtigsten Informationen zu Versand, internationalen Lieferungen, Widerrufsrecht, Rückgaben und Erstattungen für Bestellungen bei DEMAX LED.

Versand

Bestellungen bei DEMAX LED werden an Werktagen von Montag bis Freitag vorbereitet und versandt. Samstage, Sonntage und Feiertage sind ausgenommen.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten sind unverbindliche Angaben. Sie können je nach Produktverfügbarkeit, Lieferziel, Versanddienstleister und Umständen außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von DEMAX LED variieren.

Innerhalb Italiens erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Versand der Bestellung.

Bei Lieferungen in andere Länder können die Lieferzeiten länger sein. Sie hängen unter anderem vom Zielort, den logistischen Abläufen, dem Versanddienstleister, möglichen Zollkontrollen und den örtlichen Verfahren im Bestimmungsland ab.

Die Versandkosten werden beim Bestellabschluss berechnet und vor Bestätigung der Bestellung angezeigt.

Sofern verfügbar, erhält der Kunde die Sendungsnummer per E-Mail.

Internationale Lieferungen

DEMAX LED liefert nach Italien und in weitere Länder, die beim Bestellabschluss als Lieferziele verfügbar sind.

Die Lieferzeiten internationaler Bestellungen können je nach Bestimmungsland, Versanddienstleister, Zollverfahren, örtlichen Kontrollen und weiteren Umständen außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von DEMAX LED variieren.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union trägt der Kunde etwaige Zölle, Einfuhrabgaben, örtliche Steuern, Zollabfertigungskosten und sonstige vom Bestimmungsland erhobene Gebühren, sofern beim Bestellabschluss nichts anderes angegeben wird.

Der Kunde ist dafür verantwortlich zu prüfen, ob die gekauften Produkte gemäß den örtlich geltenden Vorschriften in seinem Land eingeführt, eingebaut und verwendet werden dürfen.

DEMAX LED haftet nicht für Verzögerungen, Zollblockierungen, zusätzliche Kosten oder Einfuhrbeschränkungen, die auf Vorschriften, Kontrollen oder Verfahren des Bestimmungslands zurückzuführen sind, soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

Lieferadresse

Der Kunde ist für die richtige und vollständige Angabe der Lieferadresse verantwortlich.

DEMAX LED haftet nicht für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder zusätzliche Kosten aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden.

Wird eine Bestellung wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse, Abwesenheit des Empfängers oder Nichtabholung eingelagert oder an den Absender zurückgesandt, wird der Kunde kontaktiert, um einen erneuten Versand oder die anwendbare Erstattung zu vereinbaren. Tatsächlich entstandene Kosten für Lagerung, Rücktransport und erneuten Versand können dem Kunden berechnet oder von der Erstattung abgezogen werden, sofern keine andere gesetzliche Verpflichtung besteht.

Beschädigtes Paket bei der Zustellung

Der Kunde wird gebeten, bei der Zustellung die Unversehrtheit des Pakets zu prüfen.

Ist das Paket sichtbar beschädigt, manipuliert, nass oder weist es deutliche Stoßspuren auf, empfehlen wir, die Lieferung nach Möglichkeit unter ausdrücklichem Vorbehalt mit genauer Angabe des sichtbaren Schadens anzunehmen oder das Paket abzulehnen.

Bei Auffälligkeiten bei der Zustellung muss der Kunde uns zeitnah unter info@demaxled.it kontaktieren und Fotos des Pakets, der Verpackung und des erhaltenen Produkts beifügen.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du das Recht, deinen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts kannst du das Widerrufsformular in der Fußzeile der Website verwenden.

Nach dem Absenden erhältst du eine automatische Bestätigung an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse.

Du kannst uns auch unter folgender Adresse kontaktieren:

info@demaxled.it

So meldest du eine Rückgabe an

Für eine Rückgabe:

Suche deine Bestellnummer in der Bestätigungs-E-Mail zum Kauf.
Nutze das Widerrufsformular in der Fußzeile oder schreibe an info@demaxled.it.
Nenne die Bestellnummer und deinen Rückgabewunsch.
Warte auf die Anweisungen zur Rücksendung.

Nach der Widerrufserklärung muss das Produkt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückgesandt werden, an dem du uns deinen Entschluss zum Widerruf mitgeteilt hast.

Wir empfehlen, das Produkt erst zurückzusenden, nachdem du Anweisungen von unserem Team erhalten hast.

Zustand des zurückgegebenen Produkts

Das Produkt muss unbeschädigt und vollständig mit Zubehör, Anleitungen, Bestandteilen und nach Möglichkeit der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Der Kunde haftet für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Die Rücksendekosten bei einem Widerruf trägt der Kunde, sofern DEMAX LED nichts anderes mitteilt oder das Gesetz nichts anderes vorsieht.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.

Dies kann beispielsweise personalisierte oder auf besonderen Kundenwunsch angefertigte Produkte betreffen, versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie andere Produkte, für die das anwendbare Recht Ausnahmen vorsieht.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts teilen wir dem Kunden das Ergebnis der Prüfung mit.

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf, sofern keine andere, für den Kunden kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde.

Die Erstattung umfasst die gegebenenfalls gezahlten ursprünglichen Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Lieferart sind ausgeschlossen.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung. DEMAX LED kann die Erstattung zurückhalten, bis das zurückgesandte Produkt eingegangen ist oder der Kunde den Versand nachgewiesen hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die anschließende technische Bearbeitungszeit für die Gutschrift kann je nach Bank, Karte oder Zahlungsanbieter variieren.

Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Ist das erhaltene Produkt beschädigt, defekt oder entspricht es nicht der Bestellung, muss der Kunde DEMAX LED so schnell wie möglich unter info@demaxled.it kontaktieren.

Damit wir die Anfrage prüfen können, benötigen wir:

die Bestellnummer;
eine Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos des Produkts;
Fotos der Außen- und Innenverpackung, falls das Paket beschädigt ist;
gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts.

Unser Team prüft die Anfrage und gibt Anweisungen für das weitere Vorgehen.

Je nach Einzelfall und anwendbarem Recht kann die Lösung eine Reparatur, einen Austausch, eine Rückgabe oder eine Erstattung umfassen.

Bei einem defekten, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkt werden die Rücksendung und etwaige Kosten gemäß dem anwendbaren Recht und den Anweisungen von DEMAX LED geregelt.

Wir empfehlen, das Produkt erst zurückzusenden, nachdem du Anweisungen von unserem Team erhalten hast.

Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte

Diese Informationen schränken die dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht zustehenden Rechte nicht ein. Dazu gehören gegebenenfalls die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung.

Für Kunden mit Wohnsitz außerhalb Italiens oder der Europäischen Union können Rechte, Garantien und Rechtsbehelfe je nach anwendbarem örtlichem Recht variieren.

Noch Fragen?

Für weitere Informationen zu Versand, Rückgaben, Erstattungen oder Widerruf erreichst du uns über das Supportsymbol unten rechts oder unter: