Häufig gestellte Fragen (FAQ) und Hilfe
Hier findest du die häufigsten Fragen (FAQ) unserer Kunden. Noch Fragen offen? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.
Bestellungen
Wie kann ich bestellen?
- 1. Produkte auswählen: Suche die gewünschten Produkte und klicke auf „In den Warenkorb“. Du kannst die Menge jederzeit ändern, weitere Produkte hinzufügen oder Produkte entfernen.
- 2. Warenkorb öffnen: Klicke oben rechts auf den Warenkorb. Wenn du einen Rabattcode hast, gib ihn beim Bestellabschluss ein. Du kannst dich anmelden, ein Konto erstellen oder ohne Konto bestellen.
- 3. Bestellung abschließen: Prüfe deine Angaben und die Lieferadresse und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Schließe den Kauf über die Bestellschaltfläche ab.
Wie erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Wenn deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellübersicht an die beim Kauf angegebene Adresse.
Prüfe auch deinen Spam-Ordner. Bei Fragen schreibe an info@demaxled.it und nenne den Namen, unter dem du bestellt hast.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Kontaktiere uns nach der Bestellung so schnell wie möglich über das Formular auf dieser Seite oder unter info@demaxled.it. Gib dabei deine Bestellnummer an.
Wir prüfen, ob die Bestellung noch geändert oder storniert werden kann. Wurde sie bereits vorbereitet oder dem Versanddienstleister übergeben, können wir die Umsetzung deiner Anfrage nicht garantieren.
Bei einer Zahlung mit PayPal ist eine Änderung der Lieferadresse nach der Zahlung möglicherweise nicht mehr möglich.
Was kann ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Wenn du einen anderen Artikel als bestellt erhalten hast, kontaktiere uns unter info@demaxled.it. Nenne die Bestellnummer und füge ein Foto des erhaltenen Produkts und der Verpackung bei.
Sende den Artikel erst zurück, nachdem du Anweisungen von unserem Team erhalten hast. Wir prüfen den Fall und erklären dir die nächsten Schritte.
Sind DEMAX-Produkte für den Straßenverkehr zugelassen?
Die Zulassung ist in den technischen Angaben des jeweiligen Produkts aufgeführt und gilt ausschließlich für die dort ausdrücklich genannten Versionen, Konfigurationen und Märkte. Soweit angegeben, gilt die E-Mark-E57-Zulassung für die Europäische Union und die Schweiz.
Prüfe vor dem Kauf immer die Kompatibilität mit deinem Fahrzeug, die Einbauvorgaben, den Erhalt der Originalsysteme und die Anforderungen im Nutzungsland. Ist in der Produktbeschreibung keine Zulassung angegeben, erklärt DEMAX das Produkt in diesem Markt nicht als für den Straßenverkehr zugelassen.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert normalerweise 3 bis 7 Werktage ab Bestellung, kann jedoch vom bestellten Produkt abhängen. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen Einzelheiten.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Du erhältst die Sendungsnummer innerhalb von 1–3 Werktagen. Zur Sendungsverfolgung bei GLS öffnest du die Website, gibst die erhaltene Nummer unter „Internationale/nationale Referenz“ sowie deine Postleitzahl ein und kannst den Versandstatus aufrufen.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst deine Bestellung mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen:
- Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (für spätere Zahlung oder Ratenzahlung, sofern verfügbar)
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Wenn du eine Rechnung benötigst, schreibe direkt nach der Bestellung an info@demaxled.it und teile uns die erforderlichen Rechnungsdaten mit.
Rückgabe und Erstattung
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Als Verbraucher kannst du die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts anmelden. Nutze dafür das Widerrufsformular in der Fußzeile der Website oder schreibe unter Angabe deiner Bestellnummer an info@demaxled.it.
Warte nach der Widerrufserklärung auf unsere Anweisungen und sende das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurück.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Das Produkt muss unbeschädigt und vollständig mit Zubehör und Bestandteilen sowie nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Der Kunde haftet für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist.
Wenn du ein beschädigtes, defektes oder nicht bestelltes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns vor einer Rücksendung.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Kontaktiere uns zeitnah unter info@demaxled.it. Nenne deine Bestellnummer und füge Fotos des Produkts, des Pakets, der Innenverpackung und des Versandetiketts bei.
Sende den Artikel erst zurück, nachdem du Anweisungen von unserem Team erhalten hast. Wir prüfen deine Anfrage und teilen dir die passende Lösung mit.
Wann und wie erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
DEMAX LED kann die Erstattung zurückhalten, bis das zurückgesandte Produkt eingegangen ist oder der Kunde den Versand nachgewiesen hat.
Das Produkt muss unbeschädigt und vollständig mit Zubehör und Bestandteilen sowie nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Ein etwaiger Wertverlust kann zu einer entsprechenden Kürzung der Erstattung führen.
Die Erstattung umfasst auch die gegebenenfalls gezahlten ursprünglichen Standardlieferkosten.
Noch Fragen? Schreib uns.
Fülle das Formular aus oder schreibe an info@demaxled.it.