Envíos, devoluciones y reembolsos
En esta página encontrarás la información principal sobre envíos, entregas internacionales, derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados en DEMAX LED.
Envíos
Los pedidos realizados en DEMAX LED se preparan y tramitan en días laborables, de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos.
Los plazos de preparación y entrega son orientativos y pueden variar según la disponibilidad de los productos, el destino del pedido, el transportista y circunstancias ajenas al control directo de DEMAX LED.
Para los envíos a Italia, la entrega suele realizarse en pocos días laborables desde la expedición del pedido.
Para los envíos a otros países, los plazos de entrega pueden ser más largos y variar según el destino, los procesos logísticos, el transportista, los posibles controles aduaneros y los trámites locales del país de destino.
Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de pago, antes de confirmar el pedido.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá por correo electrónico el código de seguimiento del envío.
Envíos internacionales
DEMAX LED realiza envíos a Italia y a otros países según los destinos disponibles al efectuar el pago.
Los plazos de entrega de los pedidos internacionales pueden variar según el país de destino, el transportista, los trámites aduaneros, los posibles controles locales y otros factores ajenos al control directo de DEMAX LED.
Para los destinos fuera de la Unión Europea, los posibles derechos de aduana, impuestos de importación, impuestos locales, gastos de despacho de aduanas u otros cargos aplicados por el país de destino corren a cargo del cliente, salvo indicación distinta al efectuar el pago.
El cliente es responsable de comprobar que los productos adquiridos puedan importarse, instalarse y utilizarse en su país de acuerdo con la normativa local aplicable.
DEMAX LED no se responsabiliza de posibles retrasos, retenciones aduaneras, gastos adicionales o restricciones de importación derivados de normas, controles o trámites del país de destino, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación aplicable.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir una dirección de entrega correcta y completa.
DEMAX LED no se responsabiliza de retrasos, entregas fallidas o gastos adicionales causados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Si el pedido queda retenido o se devuelve al remitente por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario o falta de recogida, se contactará con el cliente para acordar un nuevo envío o el reembolso que corresponda. Los gastos reales de almacenamiento, devolución y nuevo envío podrán cobrarse al cliente o descontarse del reembolso, salvo que la ley disponga otra cosa.
Paquete dañado en la entrega
Al recibirlo, se invita al cliente a comprobar el estado del paquete.
Si el paquete está visiblemente dañado, manipulado, mojado o presenta señales evidentes de golpes, recomendamos aceptar la entrega dejando constancia expresa del daño visible, cuando sea posible, o rechazar el paquete.
En caso de anomalías en la entrega, el cliente debe contactarnos lo antes posible en info@demaxled.it, adjuntando fotografías del paquete, el embalaje y el producto recibido.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de la compra realizada en línea en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo los supuestos de exclusión previstos por la ley.
Para ejercer el derecho de desistimiento puedes utilizar el Formulario de desistimiento disponible en el pie de página del sitio.
Tras enviar la solicitud recibirás una confirmación automática en la dirección de correo indicada en el formulario.
También puedes contactarnos en:
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución:
- localiza el número de pedido en el correo de confirmación de compra;
- utiliza el Formulario de desistimiento disponible en el pie de página o escribe a info@demaxled.it;
- indica el número de pedido y la solicitud de devolución;
- espera las instrucciones para devolver el producto.
Tras comunicar el desistimiento, el producto debe devolverse sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde la fecha en que comunicaste tu decisión de desistir.
Recomendamos no devolver el producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.
Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse íntegro, sin daños, con todos sus accesorios, manuales, componentes y, cuando sea posible, su embalaje original.
El cliente es responsable de la disminución de valor del producto causada por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo indicación distinta de DEMAX LED o disposición legal.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede excluirse o limitarse en los supuestos previstos por la ley.
Por ejemplo, pueden quedar excluidos los productos personalizados o fabricados a petición específica del cliente, los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud si se han abierto tras la entrega, y otros productos para los que la normativa aplicable establezca exclusiones.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, comunicaremos al cliente el resultado de la comprobación.
En caso de desistimiento válido, el reembolso se efectuará con el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo distinto que no suponga gastos para el cliente.
El reembolso incluye los posibles gastos de la entrega estándar inicial. Se excluyen los gastos adicionales de un método de entrega más caro elegido por el cliente.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. DEMAX LED podrá retenerlo hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Los plazos posteriores de abono pueden variar según el banco, la tarjeta o el proveedor de pago utilizado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido está dañado, es defectuoso o no coincide con el pedido, el cliente debe contactar con DEMAX LED lo antes posible en info@demaxled.it.
Para poder comprobar la solicitud, pedimos que envíes:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías o vídeos del producto;
- fotografías del embalaje exterior e interior si el paquete está dañado;
- fotografías de la etiqueta de envío, cuando proceda.
Nuestro equipo revisará la solicitud e indicará cómo proceder.
Según el caso y la normativa aplicable, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, devolución o reembolso.
En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, el procedimiento de devolución y los posibles gastos se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y las instrucciones facilitadas por DEMAX LED.
Recomendamos no devolver el producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.
Garantía legal y derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que la normativa aplicable reconoce al consumidor, incluidos los derechos de la garantía legal de conformidad, cuando procedan.
Para los clientes residentes fuera de Italia o de la Unión Europea, los derechos, garantías o soluciones pueden variar según la normativa local aplicable.
¿Preguntas o dudas?
Para más información sobre envíos, devoluciones, reembolsos o derecho de desistimiento, puedes contactarnos mediante el icono de asistencia de la esquina inferior derecha o escribir a:
Atentamente,
El equipo de DEMAX LED
Reservas de pilotos traseros Serie 2 — versión A
Desde el 1 de noviembre de 2026 puedes reservar la versión A pre-restyling 2008–2015 con volante a la izquierda. Pago completo al realizar el pedido. Envíos a partir del 7 de diciembre de 2026. La fecha se refiere al inicio de los envíos, no a la entrega al destinatario. La llegada de la mercancía sigue siendo estimada: te informaremos de posibles cambios. Los demás artículos físicos comprados en el mismo pedido se enviarán junto con los pilotos. Recibirás el seguimiento cuando se envíe el pedido. La reserva A queda excluida de las promociones de Black Friday. Las versiones C y US mantienen la venta habitual.
