Preguntas frecuentes y asistencia
Descubre las preguntas más frecuentes (FAQ) de nuestros clientes. ¿Sigues teniendo dudas? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
- 1. Elige tus productos: Busca los productos que deseas comprar y haz clic en «Añadir al carrito». Puedes cambiar la cantidad, añadir otros productos o eliminarlos en cualquier momento.
- 2. Ve al carrito: Haz clic en el carrito de la esquina superior derecha. Si tienes un código de descuento, introdúcelo en este paso. Puedes acceder a tu cuenta, crear una nueva o comprar sin cuenta.
- 3. Completa el pedido: Comprueba la información y la dirección de envío y acepta los términos y condiciones. Haz clic en «Confirmar pedido» para completar la compra.
¿Cómo puedo comprobar si mi pedido se ha realizado correctamente?
Si el pedido se ha completado correctamente, recibirás un correo de confirmación con el resumen en la dirección indicada al comprar.
Si no lo encuentras, revisa también la carpeta de correo no deseado. En caso de duda, escribe a info@demaxled.it indicando el nombre utilizado para el pedido.
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido?
Una vez realizado el pedido, contáctanos lo antes posible mediante el formulario de esta página o escribe a info@demaxled.it, indicando el número de pedido.
Comprobaremos si el pedido aún puede modificarse o cancelarse. Si ya se ha preparado o entregado al transportista, no podemos garantizar que podamos atender la solicitud.
Para los pedidos pagados con PayPal, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega después del pago.
¿Qué puedo hacer si recibo un producto incorrecto?
Si has recibido un producto distinto del pedido, contáctanos en info@demaxled.it indicando el número de pedido y adjuntando una fotografía del producto y del embalaje recibido.
No devuelvas el producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo. Lo comprobaremos y te indicaremos cómo proceder.
¿Los productos DEMAX están homologados para circular por carretera?
La homologación se indica en las especificaciones de cada producto y se refiere exclusivamente a la versión, configuración y mercados mencionados expresamente. Cuando se declara, la homologación E-Mark E57 se indica para la Unión Europea y Suiza.
Antes de comprar, comprueba siempre la compatibilidad con tu vehículo, el procedimiento de instalación, el mantenimiento de los sistemas originales y los requisitos del país de uso. Si la homologación no se indica en la ficha, DEMAX no declara que el producto esté homologado para circular por carretera en ese mercado.
Envíos y entrega
¿Cuáles son los plazos de envío?
Los plazos de entrega suelen variar de 3 a 7 días laborables desde la realización del pedido, aunque pueden depender del tipo de producto. Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación del envío con todos los detalles.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí, puedes seguir tu pedido. Recibirás el código de seguimiento en 1-3 días laborables. Para seguir el envío con GLS, accede a su sitio e introduce el código recibido seleccionando «Referencia internacional/nacional» e introduce el código postal para consultar el estado del envío.
Pagos
¿Qué medios de pago se aceptan?
Puedes pagar tu pedido con distintos medios:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (para pagos aplazados o a plazos, cuando estén disponibles)
¿Cómo puedo obtener una copia de la factura?
Para solicitar una factura, envía un correo a info@demaxled.it inmediatamente después de completar el pedido, indicando los datos necesarios para emitirla.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si eres consumidor, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, mediante el Formulario de desistimiento del pie de página o escribiendo a info@demaxled.it e indicando el número de pedido.
Tras comunicar el desistimiento, espera nuestras instrucciones y devuelve el producto en un plazo de 14 días.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El producto debe devolverse íntegro, con todos sus accesorios y componentes y, cuando sea posible, en su embalaje original.
El cliente es responsable de la posible disminución de valor causada por un uso distinto del necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o distinto del pedido, contáctanos antes de realizar cualquier envío.
He recibido un artículo dañado, ¿qué puedo hacer?
Contáctanos lo antes posible en info@demaxled.it, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto, del paquete, del embalaje interior y de la etiqueta de envío.
No devuelvas el producto antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo. Revisaremos la solicitud y te indicaremos la solución más adecuada.
¿Cuáles son los plazos y las formas de reembolso?
El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, con el mismo medio de pago utilizado para la compra.
DEMAX LED puede retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente demuestre que lo ha enviado.
El producto debe devolverse íntegro, sin daños y con todos sus accesorios y componentes y, cuando sea posible, su embalaje original. La posible disminución de valor puede dar lugar a una reducción proporcional del reembolso.
El reembolso incluye los posibles gastos de la entrega estándar inicial.
¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos.
Rellena el formulario o escribe a info@demaxled.it